Zoek in 170 vacatures voor Big Data specialisten

Twitter

Customer/User Researcher - NN

Locatie: The Hague
Salaris: € 6009 per maand maximaal
Dienstverband: Full-time

Jij helpt als ervaren onderzoeker NN het retail platform van de toekomst te ontwikkelen. Je geeft jouw team inzicht in hoe onze 5 miljoen klanten de weg gaan vinden naar een gezonde financiële toekomst met onze app. Daarmee laat je NN zien hoe je onderzoek succesvol inzet als onderdeel van een multidisciplinair team.

Buiten het team maak je deel uit van het NN-brede Research-gilde. Met een club professionele en gedreven onderzoekers delen we kennis en inspiratie, bespreken we standaarden, gezamenlijke doelstellingen en professionele ontwikkeling. Samen werken we met passie aan de vakvolwassenheid van onderzoek binnen NN.

Deze baan biedt je een maximaal salaris van € 6.009 per maand (op 36-urige basis), afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

Jouw impact als Customer/User Researcher AWS binnen NN

Onze ambitie? Een unieke plek veroveren in zowel het hart van onze klanten als in een bomvolle markt. Daar hebben we jouw kritische oog en gevoel voor mensen en markt voor nodig. Jij komt tot de kern van de klantvraag door je team mee naar buiten te nemen. Je voert hiervoor exploratief, generatief en evaluatief onderzoek uit. Denk aan marktonderzoek, klant- en stakeholderinterviews, veldonderzoek, usability testen, surveys, klantfeedback- en data-analyses. Naast het bewaken van de overall user experience werk jij met alle bedrijfsonderdelen samen om hun proposities een passende plek te geven in onze app. En dat verveelt nooit, want je werkt met (spaar)rekeningen, pensioenen, verzekeringen en hypotheken. Kortom; afwisseling gegarandeerd!

Wat je gaat doen

  • Exploratief marktonderzoek om te achterhalen waar de kansen liggen voor onze retail app en waar we minimaal aan moeten voldoen (waaronder trendonderzoek, peer reviews, veldonderzoek, etc.). Je ontwikkelt een neus voor de markt
  • Generatief gebruikersonderzoek om nieuwe ideeën en concepten te valideren en verder te ontwikkelen. Het helpen voorkomen van confirmation bias bij het Retail App team door de focus te houden op het klantprobleem dat je met het product team wil oplossen
  • Evaluatief gebruikersonderzoek om vast te stellen of de Retail App gebruiksvriendelijk genoeg is en wat we moeten verbeteren
  • Klantfeedback verzamelen, de oorzaak met vervolgonderzoek vaststellen en de urgentie en belang van de vastgestelde klantproblemen bepalen met jouw team om deze te vertalen in mogelijke nieuwe benefits of verbetersuggesties voor de retailapp. Jij bent de stem van de klant
  • Evangeliseren hoe we klant- en gebruikersonderzoek inzetten voor de ontwikkeling van een digitaal product. Onder andere door actieve bijdragen te leveren aan het Customer Research Gilde. Je bent de ambassadeur die laat zien hoe het moet

Met wie je werkt

Je vindt je plek in het Retail App team van NN. Een hecht end-to-end team dat samen de app ontwikkelt. De app biedt één overzicht van al onze producten (van (spaar)rekeningen en pensioen tot verzekeringen en hypotheken). Dit betekent dat we samenwerken met alle bedrijfsonderdelen. Je werkt intensief samen met alle UX-Designers en collega-onderzoekers, die graag meedenken over specifieke onderzoeksvragen. Met de klantbehoefte als middelpunt tillen we de gebruikerservaringen naar een hoger niveau. We zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van onze klanten stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant, op een makkelijke digitale werkwijze. In je zelfsturende team vind je dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken.

Wat je meebrengt

Jij durft anderen te challengen. Zie je bijvoorbeeld dat men niet luistert naar de gebruiker, dan stel jij de juiste vragen om hier verandering in te brengen. Zo leren we samen van fouten die we maken. Verder heb je:

  • Een bachelor of master en ervaring in het doen van onderzoek in bijvoorbeeld Psychologie of Human Computer Interactions
  • Uitgebreide ervaring met tactisch en strategisch onderzoek. Je leeft je in in de klant
  • Een flinke dosis lef, om bijvoorbeeld ook ‘nee’ te zeggen of om juist mensen te overtuigen
  • Er plezier in om jouw mooie vak op de kaart te zetten binnen en buiten NN
  • Sterke samenwerkingsskills, waarmee je inzichten met je team en stakeholders in harmonie weet om te zetten in kansen

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen
  • Kennis die we delen via de research guilde en via team research

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris van maximaal € 6.009 op 36-urige basis. Het uiteindelijke salaris zal afhankelijk zijn van de kennis en ervaring die je meebrengt.
  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren.

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken. De officiële standplaats van deze functie is Den Haag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Marije Ledeboer, Senior Recruiter, via +31 6 22908463 of via marije.ledeboer@nn-group.nl

Locatie:

The Hague

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer/User Researcher bij NN in The Hague inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

REQ2674653

Vacature geplaatst op

12 januari 2022
Direct Solliciteren

Meer informatie:

contactpersoon
 
Contact:
Marije Ledeoer
Senior Recruiter
t. 06-22908463
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature

Carrière als Big Data specialist

Onze (digitale) wereld is steeds meer data gedreven. Door verschillende databronnen te combineren en gebruik te maken van slimme algoritmen, kunnen voorheen onzichtbare verbanden worden blootgelegd, waarbij het niet alleen draait om data volume, maar ook om een specifieke manier van denken. De vraag naar Big data specialisten is groot en zal verder toenemen.

logo careerguide.nl

Careerguide

Bigdatavacature.nl is onderdeel van CareerGuide. CareerGuide beheert diverse specifieke, doelgroepgerichte vacaturebanken binnen de financiële dienstverlening en de financiële vakspecialismen. Wij richten ons op het zo compleet en informatief mogelijk presenteren van vacatures en de daarbij behorende organisaties.

Meer informatie via 036 - 7440 136 of via email: contact@careerguide.nl