Zoek in 184 vacatures voor Big Data specialisten

Twitter

Kwaliteitsadviseur - Achmea

Locatie: Leiden
Salaris: € 3101 - € 4318 per maand
Dienstverband: Full-time, Part-time
Als Kwaliteitsadviseur ben je verantwoordelijk voor het monitoren en continu verbeteren van de kwaliteit van het assisted en unassisted contact binnen ZK COPS.

Over deze vacature

Ben jij een analytisch ingestelde verbeteraar, die er naar uit kijkt om bij te dragen aan de 9+ beleving van onze 5 miljoen klanten? Misschien ben jij dan wel één van de nieuwe kwaliteitsadviseurs van Zilveren Kruis Customer Operations! In deze nieuwe functie zal je bijdragen aan het uitvoeren en onderhouden van ons kwaliteitsbeleid, het analyseren van de KPIs en het opstellen van verbeteradviezen. Dit alles zodat we dag in, dag uit de medewerker kunnen helpen om samen een zo goed mogelijke kwaliteit te leveren aan al onze klanten.

De Kwaliteitsadviseur is verantwoordelijk voor het monitoren en continu verbeteren van de kwaliteit van het assisted en unassisted contact binnen ZK COPS. Door middel van het uitvoeren van metingen, analyses, verdiepend onderzoek en het vervolgens adviseren van de business speel je een cruciale rol in het verhogen van de kwaliteit van ons klantcontact en draag je direct bij aan het creëren van de 9+ klantbeleving.

Wat doe je dan precies?

  • Je voert de kwaliteitsmetingen uit op klant gesprekken van de verschillende kanalen en skills. Ook draag je bij aan het opstellen, onderhouden en herzien van het kwaliteitsbeleid. En zorg je als team gezamenlijk voor het up to date houden van het kennisniveau van alle kwaliteitsmeters (intern én outsource);
  • Op eigen initiatief of op verzoek van stakeholders analyseer je diepgaand de data uit verschillende databronnen (bv. data over diverse KPI’s, werkstromen, voorraden etc.) met als doel om issues op te lossen en kansen tot verbetering te signaleren binnen de breedte van de afdeling ZK COPS;
  • Je gebruikt procesverbetermethodieken (bv. Kaizen) om tot grondoorzaken van een gesignaleerd probleem te komen en advies te kunnen geven ter verbetering van de performance van de medewerker en/of de processen binnen ZK COPS;
  • Je adviseert schriftelijk en mondeling over deze proces- en agentverbeteringen en maakt deze verbetervoorstellen zo concreet mogelijk. Je weet te overtuigen en creëert draagvlak voor je adviezen;
  • Indien gewenst door de betrokken stakeholder, ondersteun je bij de uitvoering en implementatie van de procesverbeteringen.

JOUW AFDELING

Kwaliteit & Opleidingen

Je wordt onderdeel van het team Kwaliteit & Opleidingen, dat zal bestaan uit opleidingsexperts en kwaliteitsadviseurs. Het belangrijkste doel van dit team is om de medewerkers van Zilveren Kruis COPS te ondersteunen met een passend kwaliteits- en opleidingsprogramma. De rol van Kwaliteitsadviseur is volledig nieuw, en je zult dus zeker bijdragen aan de ontwikkeling van deze functie! 

JOUW ACHTERGROND

Wat jou uniek maakt als Kwaliteitsadviseur

  • Je hebt hbo denk- en werkniveau en toont dit aan met een hbo diploma of >3 jaar werkervaring op hbo niveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen een klant contact center, bij voorkeur bij een (zorg)verzekeraar;
  • Je hebt ervaring met data analyse en kunt makkelijk switchen tussen details en het grote perspectief;
  • Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en bent niet bang om je bevindingen te presenteren;
  • Je kunt planmatig en gestructureerd werken;
  • Je herkent je in de volgende competenties: kwaliteitsgericht, analytisch, conceptueel, initiatiefrijk, resultaatgericht en autonoom;
  • Je bent minimaal 30 uur per week beschikbaar en bereid om 1 a 2 keer per week op de verschillende locaties te werken.

Het doen van een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Daarnaast ontvang je een aantal cases om mee te oefenen, zodat je meer beeld krijgt bij de werkzaamheden.

Kijk eens rond in Leiden

DIT IS ACHMEA

Wat wij bieden

Een afwisselende baan voor 34 uur per week binnen de divisie Zilveren Kruis, op de locaties Leiden, Apeldoorn en Leeuwarden. De functie is ingeschaald op niveau G.

Als Hartloper bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. Maar er is meer:

  • Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
  • Onder de noemer All You Can Learn volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
  • €2500 Klimaatbudget - wanneer je minimaal 1 jaar in dienst bent - om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en dus de verbetering van het milieu;
  • Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
  • Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

De grootste zorgverzekeraar
Zilveren Kruis brengt gezondheid dichterbij voor ruim 3,8 miljoen klanten.

Koploper in zorginnovatie
We brengen zorg naar huis voor een betere kwaliteit van leven. Bijvoorbeeld met HartWacht.

Gezonde innovatie
Alles telt mee als het over gezondheid gaat

SOLLICITATIEPROCEDURE

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Binnen 5 dagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.

Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.

Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.

Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.

Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.

Locatie:

Leiden

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Kwaliteitsadviseur bij Achmea in Leiden inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

17 oktober 2022
Direct Solliciteren

Meer informatie:

contactpersoon
 
Contact:
Frank Strookappe
Recruiter
m. +31 6 8356 2016
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature

'Excelleren in klantcontact door Data Science'

In gesprek met Julien van den Bogaard, Data Scientist Zilveren Kruis

Lees verder ]

Carrière als Big Data specialist

Onze (digitale) wereld is steeds meer data gedreven. Door verschillende databronnen te combineren en gebruik te maken van slimme algoritmen, kunnen voorheen onzichtbare verbanden worden blootgelegd, waarbij het niet alleen draait om data volume, maar ook om een specifieke manier van denken. De vraag naar Big data specialisten is groot en zal verder toenemen.

logo careerguide.nl

Careerguide

Bigdatavacature.nl is onderdeel van CareerGuide. CareerGuide beheert diverse specifieke, doelgroepgerichte vacaturebanken binnen de financiële dienstverlening en de financiële vakspecialismen. Wij richten ons op het zo compleet en informatief mogelijk presenteren van vacatures en de daarbij behorende organisaties.

Meer informatie via +31 36 7440 136 of via email: contact@careerguide.nl