Zoek in 170 vacatures voor Big Data specialisten

Twitter

Lead strategie omnichannel - NN

Locatie: Den Haag
Salaris: € 5989 - € 8555 per maand
Dienstverband: Full-time
Als lead strategie omnichannel adviseer jij NN-breed over de verdere ontwikkeling en realisatie van de omnichannel klantcontactstrategie van NN.

Ben je sterk in data analyse, weet je alles van omnichannel klantcontact en ben je autoriteit op het gebied van strategieontwikkeling? Dan is dit jouw uitdaging! Als lead strategie omnichannel adviseer jij NN-breed over de verdere ontwikkeling en realisatie van de omnichannel klantcontactstrategie van NN.

Deze baan biedt je een salaris van € 5.989,-  - € 8.555,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van de kennis en ervaring.

Jouw impact als Lead strategie omnichannel bij NN

Jij vervult een belangrijke rol in het centraal stellen van de behoeftes van de klant en het binnen dat kader inrichten van de meest effectieve en efficiënte klantenservice voor NN. Jij zet je talenten dagelijks in om in- en externe IT- en klantdata te verzamelen, analyseren en beoordelen. Hiervoor doe je analyses op ons customer data platform en vraag je bij verschillende afdelingen, business units en het management aanvullende informatie op. Hierbij hoort ook het stellen van kritische vragen. Op basis van je inzichten maak je gestructureerde voorstellen voor bedrijfsbrede strategieën op het gebied van customer contact en customer experience. Deze presenteer je aan de directies en het senior management van de klantcontactcentra in de verschillende business units. Je bent hun sparringpartner en helpt hen zodoende tot een goed onderbouwde klantcontactstrategie te besluiten. Dat is voor jou pas het begin. Het resultaat is voor jou pas behaald als uit je rapportages blijkt dat de strategie waartoe besloten is daadwerkelijk gerealiseerd is. Tot dat moment adviseer je directies en senior management over te nemen stappen om de strategie te realiseren en creëer je inzicht in de voortgang van de realisatie van de strategie.

Wat je gaat doen

  • Het ontwikkelen en bewaken van NN Group/NN-brede strategieën – op basis van in- en externe ontwikkelingen - op het gebied van customer contact en contact experience.
  • Het adviseren over te nemen stappen om de strategie te realiseren.
  • Het creëren van inzicht in de voortgang van de realisatie van strategie en verzorgen van rapportages hierover 

Met wie je werkt

Als Lead strategie omnichannel werk je binnen het domein Customer Contact Experience. Ons doel is de meest effectieve en efficiënte klantenservice in te richten voor NN. Iedere dag hebben wij contact met een groot aantal van onze 5 miljoen klanten in Nederland, via nn.nl, chat(bot), email en telefonisch. Het domein Customer Contact Experience speelt een verbindende rol tussen de verschillende business units van Nationale-Nederlanden. Wij leveren expertise en IT ondersteuning aan de contact centers van de business units om klanten zo goed mogelijk te bedienen, op een efficiënte manier. Daarmee verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. We maken onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.

Als Lead strategie omnichannel ben je verantwoordelijk voor de totstandkoming van de omnichannelstrategieën in dit kader. Je hebt een heel zelfstandige functie. Je rapporteert aan de Head of Customer Contact Experience, die NN breed verantwoordelijk is voor de strategische werkstroom Operations & Call Optimalisatie. Andere belangrijke stakeholders zijn de directies en het senior management van de klantcontactcentra in de verschillende business units, de Programmamanager van de strategische werkstroom en de Product Owners en Business analisten van het domein Customer Contact Experience.

Wat je meebrengt

Met het verzamelen van de benodigde data heb je geen moeite, want met je toegankelijke houding en aanstekelijke enthousiasme bouw je al snel een sterk netwerk op binnen NN. Je bent bekend met de voor- en nadelen van verschillende distributiekanalen, zoals live chat, chatbot, video, call, app en web, en weet hoe je die effectief en efficiënt in kan zetten. En je bent een autoriteit op het gebied van strategieontwikkeling. Bovendien heb je een stevige en energieke persoonlijkheid met een resultaatgerichte instelling. Al met al ben je een echte sparringspartner op directieniveau. Je houdt vast tot de strategie waartoe besloten is daadwerkelijk is gerealiseerd. Dit doe je als teamspeler, die in staat is hoog opgeleide specialisten te enthousiasmeren om samen resultaten te boeken in een complexe omgeving.

Verder vragen we:

  • Je bent sterk in data analyse en hebt ruime kennis en ervaring met relevante tools zoals Power BI. Je hebt het talent om IT te vertalen naar de business en andersom
  • Je beschikt over >4 jaar ervaring in strategische consultancy in een customer contact omgeving bij een grote dienstverlener, waarbij werkhistorie bij een consultancybureau en voor een financiële dienstverlener een pré zijn
  • Je beschikt over uitstekende stakeholdermanagement skills en adviesvaardigheden
  • Je hebt een goed oog voor trends en ontwikkelingen in onze maar ook in andere branches
  • Je ziet kansen in in- en externe samenwerking

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen 

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris tussen € 5.989,- en € 8.555,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • Collectieve pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur  (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken. De officiële standplaats van deze functie is Den Haag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Marije Ledeboer, Senior Recruiter via 06-22908463.

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Locatie:

Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Lead strategie omnichannel bij NN in Den Haag inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

REQ2676119

Vacature geplaatst op

21 december 2021
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Marije Ledeboer, Senior Recruiter.

contactpersoon
 
Contact:
Marije Ledeboer
Senior Corporate Recruiter C&C a.i.
m. +31 (0)6 2290 8463
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature

Carrière als Big Data specialist

Onze (digitale) wereld is steeds meer data gedreven. Door verschillende databronnen te combineren en gebruik te maken van slimme algoritmen, kunnen voorheen onzichtbare verbanden worden blootgelegd, waarbij het niet alleen draait om data volume, maar ook om een specifieke manier van denken. De vraag naar Big data specialisten is groot en zal verder toenemen.

logo careerguide.nl

Careerguide

Bigdatavacature.nl is onderdeel van CareerGuide. CareerGuide beheert diverse specifieke, doelgroepgerichte vacaturebanken binnen de financiële dienstverlening en de financiële vakspecialismen. Wij richten ons op het zo compleet en informatief mogelijk presenteren van vacatures en de daarbij behorende organisaties.

Meer informatie via 036 - 7440 136 of via email: contact@careerguide.nl