»
»

Zoek in 126 vacatures voor Big Data specialisten

Twitter   Twitter

Medior Analist Data & Analytics Team Klantinteractie - ABN AMRO Bank

Locatie: Amsterdam

Wij zijn op zoek naar een:

Medior Analist Data & Analytics Team Klantinteractie 

Van Tikkie tot gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Digital Banking bedenken én bouwen we de online winkel waarin we alle digitale producten en diensten van ABN AMRO Retail verkopen. Vanuit de overtuiging dat online bankieren altijd makkelijker, sneller, leuker en persoonlijker kan, ontwikkelen we mooie oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons unieke usability lab als teststation, bouwen we agile aan een digitale winkel die klanten verrast én vooruithelpt.

Omdat we behoorlijk ambitieus zijn, hebben we jouw expertise hard nodig. Samen met je enthousiaste en zeer getalenteerde collega’s in het grid Customer Interaction, Enabling & Digitization zorg jij ervoor dat onze online dienstverlening perfect synchroniseert met de offline kantoren én het contact center van ABN AMRO.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Voor het nieuwe Data & Analytics Team binnen het grid Customer Interaction Enabling & Digitization (CIED) zijn we op zoek naar een Medior Analist. Het grid CIED is hoofdzakelijk bezig met het ontwikkelen van nieuwe kanalen voor klantinteractie (live chat, social, chatbot, etc.). En met digitalisatie van klantprocessen (bijvoorbeeld online afspraak maken met een adviseur en bijhorend de mogelijkheid tot een webcam gesprek met de adviseur, of klant worden via de app).

Je zorgt er als Medior Analist voor dat de data collectie omtrent de klantinteractie-processen goed geregeld is. Dit doe je door samen te werken met verschillende partijen binnen het bedrijf zodat proces-data in het reguliere datawarehouse van de bank komt, en klant-interactiegegevens door middel van tagging (Tealium) worden verzameld ten behoeve van rapportage en analyse (Adobe Analytics). En voor de transfer van de verzamelde data in de richting van de big data platforms. De inzichten die je uit deze bronnen haalt bied je vervolgens aan in een dashboard via Power BI. Middels de dashboards kunnen jouw stakeholders monitoren en optimaliseren op de relevante KPI's en targets die in gezamenlijkheid zijn vastgesteld. Daarnaast zijn de verschillende teams van jouw afdeling voortdurend bezig met het ontwikkelen van nieuwe features, waarin jij ze met ad hoc analyses van sturingsinformatie voorziet. Denk hierbij aan analyses over klantsamenstelling of bredere marktontwikkelingen. Je gebruikt hierbij SQL (Teradata), Adobe Analytics en je maakt aansprekende visualisaties in Tableau. Voor geavanceerdere analyses maak je gebruik van Python of R.

De verantwoordelijkheden van het nieuwe Data & Analytics Team liggen volledig op het data vraagstuk van dit grid, met focus op het analyseren van conversationele data (NLP) afkomstig uit o.a. call, live chat, whatsapp en social media. Om daarmee waardevolle informatie uit klantinteractie te halen, die vervolgens gebruikt kan worden om onze dienstverlening te verbeteren.

Denk hierbij aan:
•    Classificatie van gesprekken (oa onderwerp bepaling)
•    Sentiment-analyse
•    Klantfeedback verzamelen en verwerken op een schaalbare manier
•    Omni-Channel klantinteracties (de 'customer journey') in kaart brengen om bottlenecks in onze dienstverlening te ontdekken

Het team bestaat uit een data engineer, sr data analist en een data scientist. Daarnaast wordt je ondersteund door platform engineers en een solution architect om te zorgen dat dit team niets in de weg staat om vlot te kunnen werken.

Je werkomgeving

Je gaat aan de slag in het agile grid Customer Interaction, Enabling & Digitization, waar (scrum)teams werken aan de shift van ABN AMRO naar een omnichannelbank: een bank die klanten on- en offline dezelfde vlekkeloze klantervaring biedt. Makkelijk uit te leggen, complex om uit te voeren. Want een uitgebreid kantorennet, druk contact center en dynamische digitale kanalen stem je niet zomaar naadloos op elkaar af. Toch hebben we al aardig wat successen gevierd. Zo hoeven klanten niet meer langs vijf loketten om met een adviseur te spreken, maar kunnen ze online in zijn agenda om meteen een afspraak te maken. En ook voor een nieuwe rekening hoeven ze de deur niet meer uit: die sluiten ze makkelijk digitaal af, wanneer ze maar willen. Een perfect samenspel tussen fysiek en digitaal dus, dát is waar we voor staan.

Je profiel

Aan de hand van de rapportages en analyses die het team produceert help je verschillende stakeholders binnen de bank om richting te geven aan de verdere digitalisatie van de bank en aan de verbetering van klantenservice en klantervaring. 

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

•    Opleiding in een kwantitatief georiënteerde studierichting (bijvoorbeeld econometrie)
•    2-3 jaar werkervaring op het gebied van analytics/advanced analytics
•    Ervaring met agile werken
•    Ervaring met de volgende tools: BI - SQL (Teradata e.a.); Digital Analytics - Adobe Analytics/Google Analytics; Dashboarding - Power BI, Tableau; Advanced Analytics - Python of R

We bieden

Bij Digital Banking krijg je de vrijheid én verantwoordelijkheid om onze online winkel steeds aantrekkelijker, verrassender en gebruiksvriendelijker in te richten. Dit betekent dat je alle ruimte krijgt om creatieve ideeën in te brengen en uit te werken, in een omgeving die meer wegheeft van een startup dan van een corporate kantoor. Trek dus gerust je sneakers aan, want zolang je goed bent in wat je doet, hoef je van ons écht niet strak in (mantel)pak.

Bij ABN AMRO werken we in agile teams aan oplossingen die klanten vooruithelpen bij een essentieel onderdeel van hun leven: hun financiën. De agenda van de teams wordt via de lean strategy-methode gevoed: we genereren ideeën, testen ze, verbeteren ze op basis van klant-feedback en maken het eindresultaat in de vorm van nieuwe diensten of nieuwe features beschikbaar voor al onze klanten. Innovatief-praktisch werk dus. Klinkt goed? Het wordt nog beter. Want doordat je in een multidisciplinair team zit, leer je veel andere vakgebieden kennen. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn.

Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden:

•    Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
•    Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
•    Een bruto maandsalaris tussen € 3.785 en € 5.407 op basis van een 36-urige werkweek
•    Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
•    Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
•    Een OV-jaarabonnement 
•    Een goede pensioenregeling

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?

Solliciteer in Talent2Grow. Wanneer je de link opent, klik je vervolgens op 'solliciteer'. Je kunt dan je CV en motivatie uploaden en solliciteren.
Let op: je kunt Talent2Grow alleen benaderen als je bent ingelogd via een VPN verbinding op je ABN AMRO laptop. Heb je je laptop ingeleverd? Stuur dan je sollicitatie naar werkenbij@nl.abnamro.com.

Locatie:

Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Medior Analist Data & Analytics Team Klantinteractie bij ABN AMRO Bank in Amsterdam inclusief CV via de website van ABN AMRO Bank.

Vacaturenummer:

18467

Vacature geplaatst op

01 november 2018
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature! Neem voor meer informatie contact op met Robert van den Boogaard, Talent Acquisition Specialist, robert.c.van.den.boogaard@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je. 

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature

Carrière als Big Data specialist

Onze (digitale) wereld is steeds meer data gedreven. Door verschillende databronnen te combineren en gebruik te maken van slimme algoritmen, kunnen voorheen onzichtbare verbanden worden blootgelegd, waarbij het niet alleen draait om data volume, maar ook om een specifieke manier van denken. De vraag naar Big data specialisten is groot en zal verder toenemen.

logo careerguide.nl

Careerguide

Bigdatavacature.nl is onderdeel van CareerGuide. CareerGuide beheert diverse specifieke, doelgroepgerichte vacaturebanken binnen de financiële dienstverlening en de financiële vakspecialismen. Wij richten ons op het zo compleet en informatief mogelijk presenteren van vacatures en de daarbij behorende organisaties.

Meer informatie via 036 - 7440 136 of via email: contact@careerguide.nl

Nienke Smit
Nienke Smit
E-mail
06-41454957

Linkedin   Twitter
Pieter Lammers
Pieter Lammers
E-mail
06-41454956

Linkedin   Twitter